Trois façons de nous joindre

Avant de chercher midi à quatorze heures, contactez Theace Casino

Le chat, l'e-mail et le téléphone restent ouverts 24h/24 et 7j/7 : écrivez à [email protected] ou appelez le +33 1 88 91 71 68.

Contacter le support Réservé aux joueurs âgés de 18 ans et plus. Bonus soumis à mise x37, valable 25 jours — conditions complètes disponibles sur le site.

Choix de la maison

Gold Factory

Microgaming

Lancer la partie

Un humain en quelques minutes

Joindre un conseiller sans détour

Vous saurez en une minute quel canal utiliser selon votre question et votre patience du moment.

1

Lancez la discussion

Pour une question pressante — dépôt bloqué, bonus qui ne s'affiche pas — le chat répond en trois minutes en moyenne, jour et nuit, sans quitter le site.
Ouvrir le chat
2

Adresse e-mail du support

Pour un justificatif à transmettre ou un détail à expliquer, écrivez à [email protected] : une réponse arrive sous vingt-quatre heures, avec le lien et la trace de l'échange.
Écrire un e-mail
3

Parlez à un conseiller

Pour débloquer un compte ou comprendre un refus, composez le +33 1 88 91 71 68 (heure CET) : un conseiller décroche en cinq minutes environ, en français, anglais, allemand ou italien.
Appeler le support

Choisir un jeu

Parlé et compris

Vérifiez les repères français

Comme pour tout le reste du site, le contact depuis la France suit une règle simple : un seul numéro, une seule adresse.

Nous joindre

Repère	Détail
Téléphone France	+33 1 88 91 71 68
Fuseau horaire	CET
Langues	français, anglais, allemand, italien
E-mail	[email protected]

Supervision

Repère	Détail
Autorité de contrôle	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/541/2019

Aide au jeu

Repère	Détail
Aide au jeu	Joueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT

Réclamation écrite

Theace Casino : la suite après une réponse

Vous saurez qui relancer, sous quel délai, et quand saisir l'Autorité maltaise des jeux.

1

Le dossier ouvert par le conseiller

Exposez le souci au support en décrivant la situation : date, montant, numéro de transaction s'il existe, capture d'écran si possible. Le conseiller ouvre un dossier et vous confirme la prise en charge.
2

Vous avez déjà une réponse

Notez la référence transmise et la réponse écrite reçue. Conservez ces éléments : ils servent de point de départ si l'échange doit continuer plus loin.
3

Votre dossier remonte d'un cran

Écrivez à [email protected] en rappelant la référence du premier dossier. Un responsable réexamine le dossier et vous répond par écrit.
4

Et si rien ne change ?

Restez sans solution après cet échange ? Adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, qui délivre la licence MGA/B2C/541/2019 de Theace Casino.

Choisir un jeu

Cinq adresses

Gagnez un échange au lieu de trois

Un dossier envoyé au service concerné évite le transfert : l'équipe Theace Casino traite votre demande dès sa réception.

Compte

Service	E-mail
Support général	[email protected]
Vérification des documents	[email protected]

Argent

Service	E-mail
Dépôts et retraits	[email protected]

Autres

Service	E-mail
Réclamations	[email protected]
Données personnelles	[email protected]
Partenariats et affaires	[email protected]

Réponse plus rapide

Gagnez du temps sur la première réponse

La liste avant d'écrire

Rassemblez ces cinq éléments, puis lancez la discussion ou l'envoi.

Adresse e-mail du compte
Référence de la transaction
Date et heure du souci
Capture d'écran du message
Pièce d'identité si vérification

Six réponses utiles

Questions sur le support, réponses nettes

Et si j'ai un souci en pleine nuit un dimanche ?

Une équipe reste joignable à toute heure, y compris le week-end et les jours fériés, en heure de Paris (CET). Vous pouvez donc écrire ou appeler le samedi soir sans tomber sur une boîte vocale. Le service ne ferme jamais la nuit.

Et si je veux savoir qui contrôle le casino ?

L'exploitation est autorisée par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/541/2019. Ce cadre européen protège vos fonds et vos données. Vous pouvez vérifier ces références auprès du régulateur maltais.

Dans quelles langues puis-je être aidé ?

Nos conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en italien. En tant que joueur en France, vous serez servi en français dès le premier message. Les autres langues restent disponibles si vous préférez.

Où trouver mon identifiant sans redonner mon mot de passe ?

Pour retrouver votre compte, communiquez votre adresse e-mail enregistrée et votre date de naissance. Le mot de passe n'est jamais demandé par le support, ni par e-mail ni au téléphone. C'est un repère fixe pour votre sécurité.

Et si ma vérification semble prendre trop de temps ?

Le contrôle des pièces justificatives prend généralement vos dix-neuf heures de traitement. Gardez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement prêts. Une fois validé, votre compte reste vérifié pour la suite.

Quand vais-je recevoir une copie de mes données ?

Une demande d'accès ou de suppression de vos données se traite via l'adresse [email protected]. Comptez le délai légal pour recevoir une confirmation écrite. Pour toute question liée à vos données, ce canal reste le plus direct.

Theace Casino : nos délais

Choisissez le canal selon le délai

Vous voyez ici quel canal répond le plus vite, et à quelle heure nos conseillers sont là.

Chat en direct

Canal	Délai
Horaires du chat	disponible 24h/24 et 7j/7
Première réponse	3 minutes environ
Fuseau horaire	CET

E-mail

Canal	Délai
Adresse e-mail	[email protected]
Réponse e-mail	sous 24 heures

Téléphone

Canal	Délai
Numéro en France	+33 1 88 91 71 68
Attente par téléphone	5 minutes environ

Cadre légal

Vérifiez l'éditeur et sa licence MGA

Vous vérifiez ici qui édite le site et sous quelle licence, sans chercher plus loin.

La société

Élément	Détail
Raison sociale	Theace Casino Limited
Numéro d'enregistrement	554618 (Anjouan)
Siège social	Suite 7, Ewropa Business Centre, Dun Karm Street, Birkirkara, BKR 9034, Malte

La licence

Élément	Détail
Régulateur	Malta Gaming Authority
Numéro de licence	MGA/B2C/541/2019

Contact écrit

Élément	Détail
E-mail du support	[email protected]